公關(guān):永遠(yuǎn)講真話的溝通者
對大多數(shù)職業(yè)女性而言,如果不是從事公關(guān)這個(gè)行業(yè)的話,又有多少人能真正地了解公關(guān)的確切含義?企業(yè)存在著品牌形象的推廣和維護(hù),對每一個(gè)在職場上打拼的職業(yè)人來說,難道就不存在著自我這個(gè)品牌的公關(guān)范疇嗎?有時(shí)候遇到危機(jī)時(shí),企業(yè)總能找到公關(guān)公司來幫他們進(jìn)行危機(jī)的應(yīng)對和處理,而當(dāng)我們在面對復(fù)雜的人際關(guān)系時(shí),卻如何能找到一套行之有效的危機(jī)管理方法,讓我們得以從容面對?下面請資深公關(guān)人士為你揭開公關(guān)的神秘面紗!
魏鳴:博雅公共關(guān)系有限公司技術(shù)傳播部總監(jiān)
問:你作為著名公關(guān)公司的部門經(jīng)理,請你給你所理解的公關(guān)下一個(gè)定義? 魏鳴:其實(shí)這是一個(gè)非常好的問題,但挺難回答的。 因?yàn)楣P(guān)在人們還沒有意識到之前就已經(jīng)存在在我們社會(huì)生活的各個(gè)方面了,后來有一些人把它凝練成一個(gè)概念出現(xiàn):公關(guān)就是通過一系列的政策、行為,或者設(shè)立的一系列的項(xiàng)目去影響公共的認(rèn)知,影響這些人對一個(gè)思想、一個(gè)新事物、一個(gè)產(chǎn)品或一個(gè)組織的反應(yīng)。換句話說,我們做公關(guān)的人,任務(wù)是幫助這個(gè)組織和它面對的公眾之間互相很好地適應(yīng)對方。
問:你認(rèn)為公關(guān)工作中最重要的職業(yè)氣質(zhì)是什么? 魏鳴:狹義的氣質(zhì)有兩點(diǎn):第一是要有很好的親和力,我們說公關(guān)者首先應(yīng)該是一個(gè)溝通者。不管你和任何人溝通,你都要很有親和力,而且可以幫助你達(dá)到你的目標(biāo);另外一個(gè)是你要有激情和熱情,因?yàn)槟忝刻旖佑|的新事物太多,一個(gè)人要面對好幾個(gè)客戶,不同的行業(yè)不同的知識結(jié)構(gòu),你要在最短的時(shí)間里去了解它,同一個(gè)時(shí)間你也要想不同的客戶,再加之壓力也非常大,如果你沒有熱情和激情去學(xué)習(xí)新事物,而且在這種競爭對手林立的狀態(tài)下去面對工作的話,你是不可能完成的?!?/FONT>
問:公關(guān)行業(yè)有哪些職業(yè)道德是一個(gè)公關(guān)人所必須恪守的? 魏鳴:最重要的一點(diǎn)就是正直和誠實(shí)。很多人會(huì)說正直和誠實(shí)在哪里都是一樣的,但的確是最重要的。用英文詞匯integrality可能更貼切,它的原意是完整性,就是說你自始至終都要保持一致性,對應(yīng)中國的價(jià)值觀,我覺得是指一個(gè)人的道德品質(zhì)要正直和誠實(shí)。不管你面對客戶,還是你面對需要傳遞信息的那一群人,沒有這一點(diǎn)保證的話,你很快就會(huì)失敗。公關(guān)是在幫助客戶維持一個(gè)承諾,如果這個(gè)客戶本身沒有一個(gè)很真實(shí)很好的承諾的話,那我們不回去跟這樣的客戶合作,這是我們的正直。而當(dāng)遇到問題,危機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候,如果你避重就輕或掩蓋真相的話,那消費(fèi)者馬上就會(huì)知道的,那么你的信譽(yù)就消失殆盡了。所以,我們一直和我們的客戶說要永遠(yuǎn)講真話。
問:你認(rèn)為職業(yè)女性在職業(yè)生涯中是否也存在著如何“公關(guān)”的問題? 魏鳴:可以說任何職業(yè)都存在著一個(gè)自我維護(hù)和推廣的問題。因?yàn)槿魏我粋€(gè)組織或個(gè)人都生活在一個(gè)大環(huán)境中,不是孤立狀態(tài)的,所以你必須要了解你周圍是怎么樣的狀況,在一個(gè)大環(huán)境中適時(shí)地保護(hù)你自己。 從這個(gè)意義上講,其實(shí)每一個(gè)職業(yè)女性每天都在做著和自己密切相關(guān)的工作,只是你并不在意而已。
問:請你給職業(yè)女性提幾條公關(guān)建議?! ∥壶Q:在一個(gè)工作的小環(huán)境內(nèi),你要證明你的價(jià)值,得到公司的認(rèn)可,不斷地往上走,不斷地發(fā)展,一方面你要努力地工作,另一方面你必須要讓自己的價(jià)值被發(fā)現(xiàn),讓別人來認(rèn)識你。這一點(diǎn)其實(shí)就是公關(guān)的過程。首先要了解自己的強(qiáng)項(xiàng)在哪里,對自己有一個(gè)清醒的認(rèn)識后,再看自己需要影響的周圍的人,不管是自己的老板,還是同事,再或者是客戶。了解他們對你的期待值是怎樣的,有意識地收集這樣的反饋,利用它來衡量自己目前的狀況。這兩點(diǎn)都很清楚了以后,就可以設(shè)計(jì)一個(gè)方案,不斷地把自己的信息傳遞出去,達(dá)到你想達(dá)到的目的。
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