為了進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高行政效能，規(guī)范行政行為，強(qiáng)化監(jiān)督約束機(jī)制，推動(dòng)機(jī)關(guān)勤政廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)，特制定本制度。

        一、承諾內(nèi)容

        ( 一 ) 實(shí)行依法行政制度

        嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，貫徹執(zhí)行上級(jí)人事人才工作方針、政策，認(rèn)真落實(shí)國(guó)務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》精神，依法辦理各項(xiàng)人事人才業(yè)務(wù)。

        （二）實(shí)行政務(wù)公開(kāi)制度

        凡辦理人事人才工作業(yè)務(wù)和公共服務(wù)事項(xiàng)，除涉及國(guó)家秘密、工作秘密和依法受到保護(hù)的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私外，都要按照規(guī)定的程序、范圍和時(shí)限，向社會(huì)或一定范圍的服務(wù)對(duì)象公開(kāi)政策依據(jù)、公開(kāi)辦事程序、公開(kāi)辦事條件、公開(kāi)責(zé)任人員、公開(kāi)辦事結(jié)果。

        （三）實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制度

        凡遇到來(lái)辦事的單位或個(gè)人，被詢問(wèn)（含接聽(tīng)電話）的第一位工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)熱情接待。屬首問(wèn)責(zé)任人所在處室（單位）職責(zé)范圍或首問(wèn)責(zé)任人能夠答復(fù)的事項(xiàng)，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的要當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的要告知答復(fù)期限；對(duì)不屬于首問(wèn)責(zé)任人所在處室（單位）職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人負(fù)責(zé)向詢問(wèn)人指明有關(guān)處室（單位）的方位或電話號(hào)碼。

        （四）實(shí)行 “ 一次性 ” 告知制度

        對(duì)來(lái)辦理行政許可、行政審批及管理事項(xiàng)的申請(qǐng)人，承辦人要按照規(guī)定的受理?xiàng)l件和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查。對(duì)需補(bǔ)充相關(guān)材料的，應(yīng)當(dāng)在審查后當(dāng)面一次性告知申請(qǐng)人，不得中途讓申請(qǐng)人再次補(bǔ)送材料或退回辦理；符合受理?xiàng)l件、標(biāo)準(zhǔn)的，要進(jìn)行登記，按程序批辦、分辦或轉(zhuǎn)辦。對(duì)不符合受理?xiàng)l件、標(biāo)準(zhǔn)的或經(jīng)告知仍無(wú)法補(bǔ)全申請(qǐng)材料的，不予受理。

        （五）堅(jiān)持文明接待制度

        堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，說(shuō)話和氣，態(tài)度和藹。實(shí)行 “ 三一四有 ” ，即對(duì)來(lái)訪辦事的群眾問(wèn)一聲好、讓一個(gè)座、倒一杯茶，做到來(lái)有迎聲、去有送聲、問(wèn)有答聲、辦事結(jié)果有回聲。嚴(yán)禁出現(xiàn)門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象。謝絕一切妨礙公務(wù)的請(qǐng)客送禮和公費(fèi)娛樂(lè)，謝絕單位和個(gè)人直接到工作人員家中申辦有關(guān)人事業(yè)務(wù)。堅(jiān)持廳領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪日制度，設(shè)立廳長(zhǎng)電子信箱和熱線電話（ 0351-3046732 ），熱心答疑解惑，及時(shí)處理信訪問(wèn)題。

        （六）實(shí)行 “ AB 角 ” 工作制度

        各處室（單位）在主要負(fù)責(zé)人負(fù)總責(zé)的前提下，將工作分解到具體承辦人。某項(xiàng)工作承辦人（為 A 角）因外出不在崗時(shí)，單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)指定其他工作人員（為 B 角）頂崗替代，以方便辦事人員。頂崗替代時(shí)雙方應(yīng)認(rèn)真做好業(yè)務(wù)交接工作。頂崗人員要認(rèn)真做好頂崗工作，按質(zhì)按時(shí)完成頂崗工作任務(wù)。

        （七）實(shí)行政務(wù)大廳受理制度

        機(jī)關(guān)各處室的所有審批、管理事項(xiàng)，均需在政務(wù)大廳受理。政務(wù)大廳工作人員全部實(shí)行掛牌服務(wù)。同時(shí)在政務(wù)大廳設(shè)立接受投訴、監(jiān)督的部門(mén)或崗位。

        （八）實(shí)行 “ 一站式 ” 服務(wù)制度。各處室（單位）要嚴(yán)格實(shí)行 “ 集中受理、統(tǒng)一對(duì)外、內(nèi)部協(xié)作、限時(shí)辦結(jié) ” 和 “ 一個(gè)窗口 ” 對(duì)外， “ 內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn) ” 的 “ 一站式 ” 服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。凡涉及兩個(gè)以上處室（單位）管理的事項(xiàng)，要進(jìn)行聯(lián)合辦理。

        （九）實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度

        堅(jiān)持急事急辦、特事特辦、常事快辦，提高工作效率，提升工作質(zhì)量，方便群眾辦事。凡屬職能范圍內(nèi)的工作事項(xiàng)，符合政策規(guī)定，上報(bào)材料齊全，按程序能夠受理的，一律在承諾的時(shí)限內(nèi)辦理完畢。

        （十）實(shí)行行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度

        工作人員在執(zhí)行公務(wù)過(guò)程中，不履行或不正確履行規(guī)定職責(zé)的，按山西省人民政府《關(guān)于印發(fā)山西省行政機(jī)關(guān)及其工作人員行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究暫行辦法的通知》（晉政發(fā) [2006]19 號(hào)）規(guī)定執(zhí)行。

        二、保障與監(jiān)督

        1 、駐廳監(jiān)察室、廳人事處、辦公室負(fù)責(zé)對(duì)各處室、事業(yè)單位實(shí)施服務(wù)承諾制情況的督促檢查并及時(shí)向廳黨組報(bào)告。各處室、事業(yè)單位要及時(shí)報(bào)告本單位實(shí)施服務(wù)承諾制的情況，每半年進(jìn)行一次檢查，通報(bào)結(jié)果，作為單位工作考核和工作人員個(gè)人年度考核的重要內(nèi)容。

        2 、人民群眾和服務(wù)對(duì)象發(fā)現(xiàn)責(zé)任單位和當(dāng)事人違反服務(wù)承諾規(guī)定的，可以向有關(guān)處室、事業(yè)單位投訴，也可以直接向駐廳監(jiān)察室投訴。接到投訴后，各有關(guān)單位要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將調(diào)查處理結(jié)果及時(shí)答復(fù)投訴人。

        3 、本制度自 2006 年 9 月 1 日起執(zhí)行。