晉城市金色陽光企業(yè)管理咨詢有限公司招聘

專業(yè)團隊運營管理人員及接線員

為全面提升晉城市12345市長熱線團隊運營管理能力，提升政務服務效能，晉城市金色陽光企業(yè)管理咨詢有限公司受委托，面向社會高薪聘請專業(yè)團隊運營管理人員及接線員，現(xiàn)將有關(guān)事項公告如下：

一、崗位介紹

晉城市12345市長熱線，是市委、市政府為滿足市民日益增長的公共服務需求, 進一步密切與群眾的聯(lián)系，方便市民生產(chǎn)、生活而設(shè)立的網(wǎng)絡公共信息服務平臺，是轉(zhuǎn)變政府職能，建立勤政、廉潔、務實、高效的服務型政府的重要舉措，是提升城市形象，構(gòu)建和諧晉城的重要載體，市長熱線以“為民、便民、利民”的宗旨，立足于市民需求，采用全國統(tǒng)一的“12345”政府熱線電話號碼接入模式，為市民提供全天候、全方位、全程式的“一線式”信息服務。主要負責受理“來信人”提出的咨詢、求助、投訴和各種意見建議，負責對各類信件的交辦、轉(zhuǎn)辦、催辦、督辦和檢查指導；負責引導“來信人”通過合法途徑、合理方式表達利益訴求。

1、工作地點：晉城市政務服務中心

2、工作時間：綜合工時制，每周工作不超過40小時，根據(jù)排班上一休一，上夜班連休兩天。

3.運營經(jīng)理職責

（1）負責落實并執(zhí)行熱線辦各項業(yè)務要求及工作安排，做好溝通協(xié)調(diào)、后勤保障、外宣工作等；

（2）負責做好隊伍建設(shè)工作，協(xié)調(diào)話務組內(nèi)部關(guān)系，若發(fā)現(xiàn)不團結(jié)、不和諧及苗頭，及時溝通、制止、調(diào)解、上報；

（3）負責有計劃、有條理地實施運營管理工作，指導并合理安排現(xiàn)場日常管理工作；

（4）進行項目運營分析，定期提供各項計劃及總結(jié)報告、合理建議等，跟蹤上報疑難積壓辦件處理進度；

（5）負責定期組織召開專項業(yè)務培訓，督促員工定期學習，負責員工業(yè)務技能、服務質(zhì)量提升工作；

（6）負責協(xié)助考核主管做好日?？己斯ぷ?，提供相應考核數(shù)據(jù)；并根據(jù)考核主管提供的考核數(shù)據(jù)，做好員工的績效考核工作；

（7）負責釘釘后臺的運營管理，及時更新排班信息、公告信息，做好考勤數(shù)據(jù)整理等相關(guān)工作信息統(tǒng)計；

（8）做好公司交辦的其他工作。

4、考核主管職責

（1）負責制定公司管理制度，制定各崗位話務員考核體系，確保服務水平和服務質(zhì)量；

（2）負責匯總整理各崗位相關(guān)考核數(shù)據(jù)，做好話務員質(zhì)控考核工作；

（3）發(fā)現(xiàn)運營問題，分析錯誤辦件，并協(xié)助開展員工業(yè)務培訓；

（4）負責做好日常管理會議記錄，督促各部門按時完成工作；

（5）做好公司交辦的其他工作。

二、招聘條件

1.擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，熱愛祖國，熱愛社會主義事業(yè)，具有全心全意為人民服務的思想，遵紀守法，品行端正，黨員優(yōu)先；

2.具備一定的綜合素質(zhì)，了解黨的方針政策、法律法規(guī)、基本市情；熱愛群眾工作，具有較強的團隊意識和協(xié)作共事能力；具備良好的心理素質(zhì)，心態(tài)積極健康；口齒清晰、普通話流利、聲音甜美，具有良好的語言表達、組織協(xié)調(diào)和溝通應變能力；

3.身體健康，遵紀守法，品行端正，作風正派，政歷清白，無違法犯罪記錄；

4.學歷、年齡、工作經(jīng)驗要求：

（1）運營經(jīng)理要求管理專業(yè)或者文秘專業(yè)大學本科（全日制）學歷以上，年齡要求35歲以下，有管理30人以上團隊經(jīng)驗；

（2）考核主管要求法學本科（全日制）學歷以上，年齡要求35歲以下，通過司法考試者優(yōu)先；

（3）話務員要求全日制大專及以上學歷、年齡在20周歲以上、30周歲以下，有相關(guān)熱線話務工作經(jīng)驗者，年齡可放寬至35周歲；

5.能熟悉計算機應用知識，熟悉系統(tǒng)平臺及辦公軟件的操作，文字錄入速度每分鐘60字以上；

6.熟悉晉城市風情、民風、方言；

7.熟悉晉城市基本情況（如行政區(qū)域劃分、道路等）；

8.形象好，身體健康，姿態(tài)端正，儀表大方，能滿足崗位需要，適應24小時值守倒班工作制；

9.有普通話證及其他特長者在與應聘者同等水平下優(yōu)先考慮；

10.由于本單位不提供住宿，同等條件下，具有本市（縣）戶籍并在市（縣）區(qū)有住宿者可優(yōu)先考慮；

11.不得報考情形：刑事處罰期限未滿或者涉嫌違法犯罪正在接受調(diào)查的人員不得應聘;尚未解除黨紀政紀處分或正在接受紀律審查的人員不得應聘;全日制普通高校在讀學生、現(xiàn)役軍人以及法律法規(guī)規(guī)定不得聘用的其他情形人員不得應聘;在讀全日制普通高校非應屆畢業(yè)生不得用已取得的學歷學位作為條件應聘。

三、招聘崗位及數(shù)量

1、運營經(jīng)理1名；

2、考核主管1名；

3、熱線接線員10名；

四、薪酬待遇

1.運營經(jīng)理工資5000元/月（含五險，不含績效）；考核主管工資3000元/月（含五險，不含績效）；話務員按照層級管理崗位不同，工資2500元-2800元/月（含五險、績效），一經(jīng)錄用，簽訂勞動（或者勞務派遣）合同，按國家有關(guān)規(guī)定繳納5險。

2.熱線接線人員培訓期10天，培訓合格頒發(fā)呼叫中心服務員證書，以上招聘人員試用期3個月，試用期滿考核合格后，簽訂勞動（或者勞務派遣）合同，辦理入職等手續(xù)，試用期考核不合格的，不予錄用。

3.單位不招收兼職人員。

五、招聘程序

1.報名

報名時間：2020年5月14日9:00 至 5月20日17:00（上午09：00—12：00；下午14：00—17：00）。

報名地址：晉城市政務服務大廳 （文博路366號）。

聯(lián)系人：王經(jīng)理 13835609005

李經(jīng)理 18003565222

報名所需材料：本人身份證、戶口本、畢業(yè)證、學位證、就業(yè)報到證、學信網(wǎng)學籍證明、個人檔案托管部門出具的檔案托管證明及所報崗位要求的其它證件原件和復印件（統(tǒng)一用A4紙復印一份）；近期紅底1寸免冠彩照6張、近期5寸素顏生活照2張、各類資格證件原件及復印件?，F(xiàn)有工作單位的人員必須出具所在單位及主管部門同意報考證明。

資格初審：考生報名時，現(xiàn)場對提交資料進行初審。

2.資格審查及簡歷篩選

（1）資格審查

報名結(jié)束后，按照以下標準進行審查：證件（證明）不全或所提供的證件（證明）與所報崗位資格條件不符，以及信息不準確影響資格審查的，取消資格。凡提供虛假報考申請資料的，一經(jīng)查實，立即取消資格；對偽造或變造有關(guān)證件、資料、信息騙取招聘資格的人員，按有關(guān)規(guī)定予以處理。

（2）簡歷篩選

根據(jù)崗位報名情況，綜合考慮學歷、外形、職業(yè)資質(zhì)、從業(yè)經(jīng)歷、政治面貌及年齡等條件，按照1:5的比例確定進入面試環(huán)節(jié)的考生名單，并電話通知考生。若崗位報名人數(shù)不足1:5，則該崗位報名人員通過資格審查直接進面試。

3.面試

面試環(huán)節(jié)主要測試應聘人員的綜合素質(zhì)、職業(yè)能力、基礎(chǔ)知識、語言表達、儀表儀態(tài)。面試具體方式、時間、地點另行通知。

4.培訓

擬招聘人員按照1:2進行專業(yè)熱線人員培訓，培訓期10天，培訓合格頒發(fā)呼叫中心服務員證書。

5.考察體檢

根據(jù)培訓成績排名，按1:1的比例確定考察體檢名單。體檢標準參照公務員體檢通用標準執(zhí)行，費用自理。對按規(guī)定需要復檢的，復檢只進行1次，結(jié)果以復檢結(jié)論為準。體檢不合格的，取消錄用資格，空缺名額根據(jù)培訓成績遞補。

六、其他事項

1.獲得面試、考察體檢資格的人員，通過短信、電話等方式告知，未獲資格的人員不再通知，請應聘人員正確填寫聯(lián)系方式，保持電話暢通。應聘人員未按通知時間、地點參加面試、考察體檢的，視為自動放棄。

2.經(jīng)過以上招聘程序，針對沒有被錄取的應聘人員征求意見后，公司可以擇優(yōu)安排到公司其它崗位。

3.應聘人員必須對提供的個人資料及相關(guān)材料的真實性、有效性負責，如有弄虛作假或欺騙行為，一律取消應聘資格，已經(jīng)聘用的，依法解除勞動關(guān)系。

4.應聘人員提供的材料，僅供招聘之用，不再退還。

5.應聘人員參加招聘過程中的交通、食宿等費用自理。